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Returns & Exchanges — Reso e Cambio
退換貨政策
在 Iris Florentia，我們希望每一件自佛羅倫斯啟程的選物，都能完好無損地抵達您的手中，並如您所期待般美好。若收到的商品未能盡如人意，以下說明我們為您備妥的退換貨方式與相關權益，讓每一次購物都能更為安心。實際適用之條件、期限與相關費用，將以結帳頁面所示或本店最新公告為準。
退貨期限與條件
由於 Iris Florentia 的商品皆自義大利國際配送，為兼顧顧客權益與商品保存，我們提供以「鑑賞期」為基礎的退貨服務。請於本店公告之鑑賞期內，並符合下列條件提出申請，我們將於收到通知後盡快為您處理。
- 退貨期限：請於本店公告之鑑賞期內提出退貨申請，逾期恕難受理；實際期限以結帳頁面或本店最新公告為準。
- 商品狀態：商品須維持「未拆封、未使用」的全新狀態，標籤、封膜、吊牌與防偽標示皆需完整保留。
- 原始包裝：請完整保留商品原廠包裝、外盒、說明書、贈品、提袋及隨附文件，並確保包裝無破損、污漬或書寫塗改。
- 鑑賞期非試用期：依消費性質，保養與彩妝屬個人衛生用品，「拆封即視為使用」，將影響退貨資格，敬請於確認購買意願後再行開封。
- 完整退貨：退貨時請連同附贈之贈品、滿額禮或試用品一併寄回；若贈品已使用或遺失，我們將視情況酌收等值費用或自退款中折抵，相關標準以本店公告為準。
不適用退換貨的品項
基於商品衛生、保存特性及國際配送的不可逆性，部分品項一經售出或拆封後即無法辦理退換貨，敬請於下單前留意。若您對商品有任何疑問，歡迎於購買前先行與我們聯繫，我們很樂意為您提供建議。
- 已拆封或已使用之保養品、彩妝品、口腔護理用品及任何個人衛生相關商品。
- 食品類商品，包含 Aromi e Gusto 副線之巧克力、橄欖油、巴薩米克醋、檸檬糖、利口酒等，因涉及食品安全，一經售出恕難接受退換。
- 特價、出清、限量或節慶促銷之商品（以商品頁標示「不適用退換貨」者為準）。
- 客製化、預購、訂製或經您指定特別調配之商品。
- 已逾鑑賞期，或因人為因素導致包裝破損、商品毀損、缺漏配件之品項。
- 上述限制不影響您就「商品本身瑕疵」或「運送途中破損」所享有的權益，相關處理方式請見後續章節。
退貨流程步驟
我們希望讓退貨流程簡單透明。請依下列步驟提出申請，客服團隊將於收到通知後盡快與您確認，並協助安排後續寄回事宜。
- 步驟一｜提出申請：請於本店公告之鑑賞期內，透過官網聯絡表單或客服信箱來信，註明訂單編號、退貨商品、數量與退貨原因（如為瑕疵或破損，請附上照片）。
- 步驟二｜等候確認：客服收到申請後將盡快回覆，確認您的退貨資格並提供退貨地址與注意事項；實際回覆時程依當時處理狀況而定。
- 步驟三｜妥善包裝：請以原始包裝完整封裝商品，並加上適當的外層防護，避免運送途中受損。
- 步驟四｜寄回商品：依客服指示之地址與方式寄回，並保留寄件單據與追蹤號碼，以利雙方查詢。
- 步驟五｜驗收與退款：我們收到退貨並完成驗收後，將依下述退款方式為您辦理。
退款方式與時程
為保障交易安全，退款將以您原始付款的管道辦理。我們會在商品通過驗收後，盡快為您辦理退款程序，實際完成時程依金流與銀行作業狀況而定，以本店公告為準。
- 退款管道：採「原路退回」原則，款項將透過您原始使用之第三方支付服務或付款工具退回。
- 退款時程：自我們收到退貨並完成驗收起算，將於完成確認後盡快辦理；實際時程依物流與金流作業狀況而定，以本店公告為準。
- 實際入帳：款項實際入帳時間，將依線上金流服務商與您的發卡銀行作業時程而定，可能略有延遲，敬請耐心等候。
- 退款金額：將依商品實付金額辦理退款；如有適用之運費負擔、退稅折抵或贈品費用，將於退款時一併結算說明。
- 匯率與手續費：因國際交易涉及匯率波動，退款以實際交易幣別折算為準，可能與當初扣款金額略有差異，此屬正常情形。
換貨方式
若您希望更換相同商品的其他規格、色號，或因商品瑕疵需要更換，我們亦提供換貨服務。為使流程順暢，換貨同樣需符合鑑賞期與商品狀態之規範。
- 申請方式：換貨流程與退貨相同，請於本店公告之鑑賞期內提出申請，並註明欲更換之品項或規格。
- 庫存確認：換貨需視欲更換商品之庫存而定；若該品項缺貨，我們將協助改以退款或選購其他商品。
- 非瑕疵換貨：因個人喜好（如色號、香味、規格）申請換貨者，往返之國際運費原則上由顧客負擔，相關費用以結帳頁面或本店公告為準。
- 瑕疵換貨：若因商品瑕疵或運送破損而換貨，往返運費由 Iris Florentia 協助承擔，相關認定與辦理方式依本政策規範處理。
- 二次配送：換出之新品將於收到退回商品並確認無誤後重新寄出，實際配送時程依物流狀況而定，以本店公告為準。
商品瑕疵或運送破損的處理
雖然我們在出貨前皆經嚴格檢查並謹慎包裝，但跨國運送難免有意外。若您收到的商品有瑕疵或於運送途中破損，請務必盡快與我們聯繫，我們將以最大誠意協助您處理。
- 通報時限：請於收到商品後盡快拍照存證並通知客服，包含商品外觀、破損處及外箱包裝照片，以利我們釐清狀況並向物流業者反映；實際受理以本店公告之通報期限為準。
- 處理方式：經確認屬商品瑕疵或運送破損，您可依本政策規範申請換貨或退款，相關費用結算將於辦理時一併說明。
- 運費承擔：因瑕疵或破損所衍生之退回與重寄運費，由 Iris Florentia 協助承擔，相關認定與辦理方式依本政策規範處理。
- 保留證據：在我們完成確認前，請妥善保留商品與原始包裝，切勿自行丟棄，以免影響權益。
海外退稅與退貨的關係
Iris Florentia 為國際旅客與海外顧客提供海外退稅（Tax Free）相關協助。由於退稅與商品交易直接相關，辦理退貨時須特別留意退稅權益的連動影響，以免產生額外負擔。
- 退稅折抵：若您所購商品已申請或已完成海外退稅，辦理退貨退款時，已退之稅額將自退款金額中相應折抵或追回，實際結算依適用法規與本店公告為準。
- 文件配合：涉及退稅之退貨，可能需您配合提供退稅單據或辦理退稅作廢手續，請依客服指引處理。
- 提早告知：申請退貨時，請主動告知該訂單是否已申辦退稅，以利我們正確結算退款金額並協助後續流程。
- 個別諮詢：海外退稅規範依義大利及各地法規而異，如有疑問歡迎與我們聯繫，由專人為您說明。
退貨運費負擔
運費的負擔將依退貨原因而有所不同，原則如下。相關運費與優惠以結帳頁面或本店最新公告為準，我們力求公平合理，也感謝您的理解與配合。
- 因個人因素退換貨（如不喜歡、選錯品項）：往返之國際運費原則上由顧客自行負擔；原訂單若享有運費優惠，退貨後相關運費之處理依本店公告為準。
- 因商品瑕疵或運送破損退換貨：相關往返運費由 Iris Florentia 協助承擔，依本政策規範辦理。
- 運費優惠：本店之運費與相關優惠將於結帳時顯示；若因退貨致使原訂單未符合運費優惠條件，原應收之運費將視情況自退款中扣抵，實際標準以本店公告為準。
- 寄回方式：辦理退貨時，請務必依客服指示之方式與地址寄回並保留追蹤號碼；自行寄回而遺失或損毀者，恕難受理。
Iris Florentia 始終相信，真正的精品體驗，不僅在於商品本身，更在於每一次與您互動時的用心與信任。若您對退換貨流程仍有任何疑問，或需要協助，歡迎隨時透過官網聯絡表單或客服信箱與我們聯繫，我們將竭誠為您服務，陪伴您安心擁有來自佛羅倫斯的每一份美好。