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Frequently Asked Questions
常見問題
訂購與付款
如何在 Iris Florentia 下單?
選擇喜歡的商品加入購物車,前往結帳後依指示填寫收件資料並完成付款即可。下單後我們會以 Email 與您確認訂單狀態。
提供哪些付款方式?
目前支援 PayPal 線上安全付款,未來將陸續開放更多付款選項。
國際運費與配送
商品從哪裡寄出?
所有商品皆由佛羅倫斯總部 100% 義大利原裝直送,杜絕水貨與仿品,確保您收到的是正品。
運費如何計算?
訂單金額滿 $2,000 即享免運費標準運送服務;未達門檻時,運費將依重量與配送目的地計算,並於結帳頁顯示。
配送方式與時間?
我們提供 DHL / SDA / BRT 等多元國際物流選擇,一般約需 7–14 個工作天送達,出貨後會提供追蹤碼供您查詢。
退換貨與退款政策
可以退換貨嗎?
商品到貨後 7 天內,於未拆封、未使用且包裝完整的情況下,可申請退換貨。請先透過聯絡表單與我們聯繫。
退款多久會到帳?
我們收到退回商品並確認無誤後,將於 7–14 個工作天內,依原付款方式為您退款。
是否提供退稅協助?
針對符合資格的國際訂單,我們提供退稅相關協助,詳情歡迎透過聯絡表單或來電洽詢。
商品與會員
商品都是正品嗎?
每一個代理品牌皆由我們親自走訪與驗證,並提供原廠完整成份說明、使用建議與適用膚質指南。
如何成為會員?
於頁面右上角點選「會員」即可註冊,加入後可搶先掌握新品上架、會員專屬優惠與佛羅倫斯選物消息。